MEDZINÁRODNÉ VEDECKÉ DNI 2008

Milan Mišovič, Jan Turčínek

SYSTÉM ZÁKAZNICKY ORIENTOVANÝCH SLUŽEB
System of Customer Oriented Services

Anotácia:
Profesionální poradenský systém, s předem definovanou funkcionalitou, je dnes vytvořen téměř pro každou poradenskou společnost. Odborná orientace tohoto poradenského systému je v soulade se zájmem velkých skupin klientů. Funkcionalita poradenského systému, která je jednostranně orientovaná, nepokrývá celkovou funkcionalitu poradenské společnosti. Poradenské aktivity, které poradenský systém administruje, jsou založeny na poradenských procesech a jejich řetězcích, tzv. poradenských případech. Reálné poradenské procesy mají své standardní vzory s metrikami pro měření jejich efektivity. Reálné poradenské případy mají rovněž abstraktní vzory a jejich globální metriky jsou vytvořeny na základě metrik zúčastněných procesů. Poradenské systémy se dají komputerizovat alespoň dvěma způsoby. Aktuálním způsobem je tvorba business software na základě aplikací a vzniká tak aplikační architektura AA. Druhým novějším způsobem je založení business software na tzv. poradenských w-službách, které vychází z poradenských služeb a jejich realizace pomocí běžných webových služeb. V tomto příspěvku se budeme zabývat právě tímto způsobem s cílem odkrýt jeho relevantní charakteristické vlastnosti v oblasti implementace do CRM.

Abstract:
A professional Advisory system with some ahead defined functionality has been created almost for all Advisory Company. The problem orientation of this mentioned Advisory system is in accordance with a great interest of large groups of clients. This functionality of course doesn't cover the whole Advisory Company functionality. Advisory activities administrated by any Advisory system are founded on advisory processes and their chains - advisory cases. All advisory processes have their patterns with complex metrics for measurement of feasibility and effectiveness. Real advisory cases are formed according to abstract patterns with global metrics that are founded on process metrics. The Advisory systems can be computerized at least by two manners. The contemporary classical manner is founded on the creation of business applications. By another words, the Application Architecture (AA) of any Advisory system will arise. In the second manner the business software creation will issued from using of the advisory services and their computerization by current web-based services. This contribution holds two goals, the first to introduce some specific concept - advisory service in the CRM process subset and the second to discover a majority of relevant properties concerning the advisory services computerization by web-based services.