INTERNATIONAL SCIENTIFIC DAYS 2008

Cymanow P.

Ocena preferencji konsumentów produktów mleczarskich
Analysis of consumer preferences for dairy products

Anotácia:
The dynamically changing market environment with fierce competition and growing demands of customers with regards to the quality of goods and services result in the situation where sustaining a company's success becomes a difficult task. In order not to face this problem, companies need to pay close and continuous attention to their customers' satisfaction level. Companies have become aware that satisfied customers mean success and a source of many benefits. For most companies, customer satisfaction is an objective as well as the basic measure of their success. Companies need to satisfy their customers, and in order to achieve that they need to predict the precise behaviour of prospective buyers, determined by their approach and preferences. Ensuring a high satisfaction level may lead to an increased number of loyal customers. A satisfied buyer willingly binds himself to a particular company and what it offers. With time, the relation may transform into the phenomenon of company loyalty. Satisfied consumers show a greater willingness to purchase the same product.

Abstract:
Dynamicznie zmieniające się otoczenie rynku przy dużej konkurencyjności i wzroście oczekiwań klientów względem jakości produktów i usług powoduje, że osiągnięcie trwałego sukcesu przez przedsiębiorstwo staje się trudnym zadaniem. Przedsiębiorstwa, aby przestać się borykać z tym problemem powinni przywiązywać większa wagę do stałego zainteresowania poziomu satysfakcji swoich klientów. Przedsiębiorstwa zdały sobie sprawę, że zadowoleni klienci to dla nich sukces i źródło wielu korzyści. Dla większości firm satysfakcja klienta jest celem działania, a także podstawowym miernikiem sukcesu. Przedsiębiorstwa powinny starać się dostarczać satysfakcji klientom, aby tego mogli dokonać muszą precyzyjnie przewidzieć zachowanie potencjalnych nabywców, które jest determinowane ich postawami i preferencjami. Dbałość o wysoki poziom satysfakcji może prowadzić do zwiększenia liczby lojalnych klientów. Zadowolony nabywca chętnie wiąże się z danym przedsiębiorstwem i jego ofertą. Z czasem relacja ta może się przekształcić w zjawisko lojalności wobec firmy. Usatysfakcjonowani konsumenci wykazują większą skłonność do ponownego nabycia tego samego produktu.