MEDZINÁRODNÉ VEDECKÉ DNI 2008
Konkurencieschopnosť a ekonomický rast: Európske a národné perspektívy
28. mája - 30. mája, 2008
Nitra, Slovenská republika
22. mája 2008
REGISTROVANÍ ÚČASTNÍCI
Prof. Ing. Jana Stávková, CSc.
Souček, M. - Stávková, J.
Srovnání technik stanovení hodnoty zákazníka
Comparison techniques of lifetime value assessment
Anotácia:
Příspěvek se zabývá srovnáním jednotlivých technik stanovení hodnoty zákazníka pro firmu. Tato problematika spadá do oblasti řízení vztahů se zákazníky. Stanovení hodnoty zákazníka je důležité pro individuální přístup k jednotlivým zákazníkům. Článek zároveň poukazuje na nedostatky jednotlivých modelů a představuje možnosti jejich nápravy. Upozorňuje také na možnosti využití a výhody nasazení tohoto ukazatele v procesech podniku.
Abstract:
This paper is trying to compare particular techniques of lifetime value assessment for firms. This problematic is part of the customer relations management. Customer value assessment is very important for individual approach to customers. This paper is also trying to point out weak points of each model and suggest their improvement. Also describe possibilities and advantages of lifetime value assessment use in company processes.